Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại ex33

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ex33, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnGiao dịch qua ví điện tử nội địaHiệu lực theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ 24/7
ex33 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại ex33
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách giao dịch đến quyền xóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua nhiều kênh. Gửi câu hỏi cụ thể để được xử lý nhanh hơn, ví dụ: số giao dịch MoMo hoặc ZaloPay liên quan đến vấn đề của bạn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian, phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại trao đổi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản theo quy trình chính thức.
Zalo / Telegram Liên hệ qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề nạp rút qua ví điện tử, xác minh danh tính hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản dịch vụ.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng văn bản. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo trước và không có hiệu lực hồi tố với các giao dịch đã hoàn thành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu chỉ được truy cập bởi hệ thống xử lý thanh toán và bộ phận xác minh tài khoản nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian luật pháp yêu cầu. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi có nghĩa vụ pháp lý buộc giữ lại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản dịch vụ

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và nội dung cần xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình — chúng tôi thông báo lý do và bước tiếp theo qua email đã đăng ký.

Thông tin ví điện tử chỉ được ghi nhận để khớp giao dịch nạp và rút, không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ ra ngoài hệ thống thanh toán.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và xem xét lại các giao dịch đã thực hiện.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực, không áp dụng hồi tố với giao dịch đã hoàn thành.